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CONDICIONES DE DEVOLUCION Y GARANTIAS

1. RECLAMACIONES

1.1. El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de 15 días para tramitar y completar el proceso, a ELECTROMARKET cualquier reclamación en relación al Producto suministrado.

Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. 

La reclamación deberá tramitarse a través de la Web de ELECTROMARKET www.electromarket.shop, en el apartado de su cuenta, a la vez deberá responder al email de confirmación de pedido con fotos*, Al recibo de la solicitud de su RMA, ELECTROMARKET se reserva el derecho de autorizar o no el RMA solicitado, dependiendo del estado del producto y de sus condiciones de garantía.(las fotos* de el email de respuesta deberá incluir imágenes claramente visibles, del estado del contenido de su pedido y sus embalajes)

1.2. ELECTROMARKET sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

  • a) Que el Cliente devuelva el producto en el mismo estado en que se le fue entregado, en su embalaje de original, sin ninguna inscripción o alteración por parte del Cliente. (no abierto, sin romper-abrir el precinto y/o sello original del producto, no usado, ni instalado) 
  • b) Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (RMA), obtenido del departamento de atención al Cliente (la etiqueta nunca deberá estar sobre el embalaje original de producto). Debe enviarlo tal como lo recibió dentro de otro embalaje bien protegido, dado que si no llega en perfecto estado no se admitirá su trámite.
  • c) Que, una vez obtenido el RMA, se envíe el Producto dentro de los 3 días laborales siguientes. Se fija para dicho RMA, un plazo de recepción máximo de 10 días a partir del cual quedará anulado.
  • dEl cliente pagará los gastos de envío y deberá devolverlo con sus propios medios.

1.3. Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverá al Cliente a portes debidos.

ELECTROMARKET podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de factura de ELECTROMARKET, se establece un cargo por cada retorno de treinta Euros (30€) en concepto de gestión, comprobación y almacenaje.

1.4. El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 10 días para enviar a ELECTROMARKET, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas. En ningún caso un retraso, podrá justificar una reclamación o una suspensión del pago del precio del producto o transporte.

1.5.  En todos los casos el cliente si quiere devolver un producto se tendrá que hacer cargo de los gastos de transporte, de ida y vuelta, incluyendo también los gastos aduaneros en ambos sentidos, si fuera el caso, (en el envió de vuelta-retorno, el cliente debera enviarlo por sus propios medios).

1.6. Repostar producto en caso de rotura por el transporte: En el caso de recibir el producto dañado será obligatorio presentar fotos de la caja, producto y albarán de entrega del transporte, siendo imprescindible para poder tramitar el siniestro que en el albarán de entrega este firmado por el cliente y el transportista indicando claramente que a recibido el pedido en mal estado con caja rota o otros. Ya que en caso que haya daños o rotura del producto, y no se haya tomado nota de la incidencia en la recepción del paquete, entonces usted correrá con todos los gastos de envió para cambiar o reparar los productos afectados. 

2. GARANTÍA

2.1. Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente, es la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. En la mayoría de casos los fabricantes cuentan con sus propios servicios técnicos o soportes técnicos asociados con los cuales deberá contactar para tramitar, si fuera el caso de necesitar garantía o soporte técnico. Siempre podrá consultar más información o dudas en los portales oficiales de cada fabricante.

 La intervención de ELECTROMARKET se limita únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.

2.2. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.

2.3. ELECTROMARKET no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

2.4. ELECTROMARKET Informa los contactos para tramitar de manera sencilla y ágil, las garantías de los diferentes fabricantes. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes y una tasa de 30€ en concepto de gastos de manipulación y comprobación.

2.5. Los servicios tecnicos autorizados de cada fabricante se ocupan de las garantias en todas sus etapas.

Pero en caso que un fabricante no cuente con este soporte, y Electromarket actue como intermediario, el cliente debera pagar los costes de ida y vuelta para estos productos defectuosos dentro del periodo de garantía, ya que ningun fabricante incluye dentro de su garantía el coste de los envios del material, para su reparación o cambio.

2.6. El importe que ELECTROMARKET abonará por los productos devueltos, quedará limitado al precio de mercado, independientemente del precio original de compra, descontando tambien los gastos de gestion, comprobacion y almacenaje que variara segun cada caso com un minimo de 30€.

2.7 Instrucciones a seguir para tramitar una GARANTÍA o DOA

*CLAUDIO ROCHA VASQUEZ / ES-X8779242G con domicilio social en C/ Llebre, 49 en la ciudad de Cassa de La Selva (Girona - España) ( ELECTROMARKET)